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OM20是什么

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 这是一个非常独特的产品

我从来没见过

 

这是迅时一代理商看完OM20系统演示后所发出的感慨。

 

那OM20到底是一个怎样的系统呢?今天我们一起来答记者问。

 

OM20是什么?

OM20是小型的商务语音沟通平台由高度集成的一体式通信平台(ICT)手机及电脑客户端软件(APP)构成。支持手机分机、即时多方会议、通话记录、通信录点击拨号、客户信息管理、电话录音管理及客户专人服务(二期支持)等功能。


 

迅时为什么开发OM20这样一款产品?

OM20聚焦于解决小微企业两个相关联的沟通痛点:

1、建立企业总机、员工和客户三者之间的无障碍沟通

2、对外勤员工进行便捷高效的沟通管理

 

这两个问题是众多企业领导的普遍性关注点。对小型物流快递、上门安装维修服务、房屋中介、家政和市政服务等众多落地服务型小微企业,解决上述问题意味着客户满意度和信任度的提升,意味着工作效率和产能的提升,企业运营成本下降。

 

同时,电话沟通和客户信息平台化,也为企业核心业务的数据分析奠定了基础。


 

 

能举个例子,说明OM20如何帮助企业提高效率和客户满意度?

就从我自己身边的例子说起吧。我最近联系一家搬家公司,从初步联系、寻价,到确定上门时间,再到联系上门人员等,先后打了7-8通电话,一开始所有电话均通过该公司的9XXXX对外服务号,后来对方也感觉到麻烦,把搬运工的电话号码给我,让我直接联系。

 

如果采用OM20系统,外勤人员(搬运工、驾驶员)的手机上安装喂喂APP,当客户拨打9XXXX服务热线后,调度员(总机值班)在询问情况后,可直接将来电转给相关的外勤人员。

 

甚至可以将我的手机与搬运工手机建立“专人服务”关系。当我下次拨打9XXXX号时,电话直接转到搬运工手机上,万一搬运工没有接听,电话还会转回到调度员。所有沟通过程,都有记录和录音。不但效率大大提高,也使客户更为满意。




前面提到OM20包含一体化通信平台和APP客户端,具体介绍一下。

OM20一体化通信平台,集成了SIP服务器、语音网关、简易客户信息系统、录音等功能。通过以网络接口(2个)和模拟语音接口(4个),跨接互联网、企业局域网和公共电话系统。

 

内置存储能力足以存放上万条客户信息以及数百小时的电话录音,并能通过USB接口进一步扩展存储空间。

 

OM20适应企业网络化和移动化办公的特点,支持20个IP话机或手机APP作为分机。



手机APP(喂喂™),是基于安卓和苹果操作系统设计的商务电话客户端软件,除了支持SIP分机(通过互联网流量通话)功能外,还支持“GSM自动上车”功能,在没有网络或网络质量不高的情况下,依旧能把员工手机作为分机使用。喂喂还支持临时电话会议、电话转回公司等实用功能。


 

电话沟通管理软件(侬好™),安装在电脑上,它是OM20信息系统的交互界面,为企业员工提供客户信息管理、通信录点击拨号、客户专人服务(二期支持)、沟通记录查询等功能,也为前台或值班人员转接电话提供了更为高效和方便的手段。


 

 

微信也能提供消息、语音、视频沟通,还是免费的,OM20系统有什么不同?

微信是非常棒的免费社交沟通工具,适合慢节奏、松散、开放型的圈子沟通需求。但它无法满足企业商业和服务沟通的需要,比如:及时性、快速响应性、协同性、监管和管理等;而电话沟通,跨越年龄、国家和地区,是更为普及和易用的手段。

 

请谈谈OM20的设计理念和特点。

OM20的目标用户是小微服务型企业、大中型企业的销售服务部门或分支机构。在产品设计中,我们力求简洁、实用、易维护、安全可靠

 

例如,我们在喂喂手机APP的设计中,摒弃了要求用户自行进行SIP账号输入的做法,改为通过自动发现、自动验证、自动下载的方式,既改进了易用性,又提升了安全性。

 

又比如,在电话沟通中,客户往往对电话无人接、电话转丢等非常不满。为此,我们加入了转回功能,确保每一个客户来电都及时得到受理。


 

 

OM20只有四个语音接口,如何满足20人小微企业对分机的需求?

四个语音接口主要用于企业模拟外线和传真机。企业员工的分机采用SIP话机或在员工手机上安装喂喂APP

 

电话终端IP化,是企业分机发展的大势所趋,能降低企业综合布线和线路维护成本,适应商务电话沟通移动化的需求。

 

对分机IP化条件尚不具备的企业,可选用迅时MX系列网关,连接传统模拟话机。


 

如果用一句话形容OM20,会是什么?

OM20为小微企业提供一种让客户更满意的电话沟通方式。

 

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