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迅时小微UC方案特色应用二:电话回访型小呼叫中心

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 为了提高服务质量和客户满意度,很多企业都建立了客户电话回访制度。传统的客户回访中心,坐席往往采用手动拨号,拨号慢、拨号易出错;管理人员往往只了解回访结果,无法获取真实有效的回访细节……

 

迅时小微UC方案之电话回访型小呼叫中心应用,适用于30坐席以内,用电话进行客户回访的企业或销售/客服团队。


坐席可批量导入回访名单快速点击拨号,在通话中实时记录回访内容;管理人员可为每位坐席分配回访量,并通过回访记录便签、录音及其转换的文字等方式进行监管。

 

 

通讯录点击拨号

- 每个坐席可导入1500条联系人,电脑点击拨号

- 拨打外地手机自动加拨0

 

弹屏和便签

- 去电自动弹屏显示客户信息和沟通记录

- 随时添加、修改、共享和批量导出回访通话便签

 

录音

- 内置10000分钟录音存储(可循坏使用)

- 电脑查询、点击播放

可导出录音文件

 

录音转写文字

- 1小时录音5分钟转写成文本,提高质检效率

- 可导出转写文本

 

统计分析

- 可实时查看每一个电话记录

- 通过有效通话次数、平均通话时长、满意度评分等维度分析服务质量

 

01▶

方案构成

迅时小微UC方案,以OM20G/50G IP电话系统为核心,配套“侬好”电脑坐席软件,为30人以下小微企业或销售/客服团队提供智能电话沟通管理。

 

 

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性能规格

 

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适用行业

 

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成功案例

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