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让电话系统做得更多
发布日期:2019-03-18    作者:申欧通信   点击:71

360河南营销中心(下称“360搜索”)一直在找一款能“融合”的电话系统,解决三个实际难题:
- 所有通话有录音,能够集中管理
- 批量导入客户信息,以屏幕点击拨号提高话务员效率
- 平台容量从上百坐席按需平滑扩容到上千

互联网催生了中国服务产业革命。各类服务型企业或部门,对电话沟通依赖度增大,普遍面临与360搜索类似的挑战:在快速发展中,如何加强电话监管提升服务质量,提高效率降低劳务成本?

进行了两周评估试用之后,360搜索决定采用迅时OM50 IP电话系统加侬好电话管理系统的解决方案,满足“简单实用、能按需灵活部署和扩容”的需求。

企业对电话系统的要求已超出单纯的打电话、接电话,还需要与员工的沟通管理、响应速度、工作效率等紧密关连。只有让电话系统更加互联网化,才能满足企业不断“融合”的需求。

——迅时OM产品线经理

电话系统与坐席电脑、数据库融合

基于IP系统构架,OM50电话系统具有很强的“融合”能力,除了内置录音,还能通过其特有的API接口与坐席端电话管理软件(侬好)交互,实现:
- 录音、通话记录的查询和管理
- 导入客户信息,实现点击拨号
- 沟通状态管理
- 来电客户信息弹屏

高性能、部署灵活
对360搜索来说,每天数以万计的电话处理量,对系统的性能有很高的要求。单台OM50的坐席容量虽然有限,但能通过网络将多台系统叠加,实现灵活扩容。

易用、远程维护
无需专业IT人员维护,无需每天重启设备,集成商能通过云平台,远程及时提供故障诊断和维护管理服务,也是客户心仪OM50整体解决方案的原因之一。

“工欲善其事,必先利其器”。在互联网时代,电话系统不再是“信息孤岛”,只有通过不断“融合”,才能为用户提供更多价值。

友情链接: 迅时网关
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